Documento legal

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o site dshelp.com.br, incluindo o blog em dshelp.com.br/blog, operado pela DS HELP Soluções Digitais, coleta, utiliza e protege os dados pessoais de quem o visita, preenche o formulário de contato ou se cadastra na newsletter. O documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD) e observa as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre cookies.

1. Quem somos

A DS HELP Soluções Digitais é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Para qualquer assunto relacionado à privacidade, inclusive para exercer os direitos previstos nesta política, o canal de contato é o e-mail contato@dshelp.com.br.

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa. Ao preencher o formulário de contato, coletamos:

• Nome;
• Número de WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Nome da empresa;
• Atividade principal da empresa.

Ao se cadastrar na newsletter do blog, coletamos o endereço de e-mail e, opcionalmente, o nome.

Dados de origem da visita. Quando você chega ao site por um link nosso, por uma campanha ou por um resultado de busca, registramos, junto com o seu contato, os parâmetros de identificação presentes no endereço da página (os chamados UTMs e identificadores de clique de anúncio), o site de onde você veio, a página em que estava ao nos escrever e se acessou por computador ou celular. Esses dados nos dizem qual conteúdo ou canal trouxe você até nós.

Dados de navegação. Se você autorizar no aviso de cookies, também coletamos informações sobre como o site é usado, conforme descrito na seção 5.

Não coletamos dados sensíveis, não coletamos dados de crianças e adolescentes e não realizamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato. Os dados do formulário são usados para entrar em contato e apresentar os serviços da DS HELP, conforme a solicitação que você mesmo faz ao enviar o formulário.
• Enviar a newsletter. O e-mail cadastrado na newsletter é usado apenas para enviar os nossos conteúdos, e você pode sair da lista a qualquer momento.
• Entender o que traz visitantes. Os dados de origem nos permitem saber quais conteúdos e canais geram contato, para investirmos no que funciona.
• Medir o uso do site e medir o resultado dos nossos anúncios, quando você autoriza as categorias correspondentes no aviso de cookies.
• Medir com precisão o resultado dos anúncios. Quando você autoriza a categoria de publicidade, podemos enviar às plataformas de anúncio uma versão criptografada e irreversível do seu e-mail e do seu telefone, apenas para que elas confirmem que um anúncio gerou aquele contato. As plataformas não recebem os dados legíveis e não conseguem reconstruí-los.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros, e não enviamos comunicações sem relação com o seu pedido.

4. Base legal

Cada finalidade se apoia em uma base legal própria:

• Contato comercial: o seu consentimento, manifestado no envio voluntário do formulário, e o legítimo interesse da DS HELP em responder a solicitações de contato (art. 7º, incisos I e IX, da LGPD).
• Newsletter: o seu consentimento, dado no cadastro e revogável a qualquer momento.
• Cookies de medição e de publicidade: o seu consentimento, dado no aviso de cookies e revogável a qualquer momento.
• Medição de conversões com dados de contato: o seu consentimento para a categoria de publicidade, dado no aviso de cookies e revogável a qualquer momento. Se você não autorizar essa categoria, os seus dados de contato não são enviados a nenhuma plataforma de anúncio.
• Cookies necessários: o legítimo interesse em fazer o site funcionar e em manter registro da sua escolha de privacidade.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Também usamos o armazenamento local do navegador, que funciona de forma semelhante. Nenhum cookie de medição ou de publicidade é ativado antes da sua escolha no aviso exibido na primeira visita.

Usamos três categorias:

• Necessários (sempre ativos). Fazem o site funcionar: carregar as páginas, enviar o formulário e guardar a sua decisão sobre cookies para não perguntarmos de novo a cada visita. Sem eles o site não opera, e por isso não dependem de consentimento.
• Medição de uso (opcional). Mostram quantas pessoas leem cada conteúdo, por onde chegaram e como navegam, para sabermos o que vale a pena produzir. Utilizamos o Google Analytics, por meio do Google Tag Manager. Os dados são analisados de forma agregada.
• Publicidade (opcional). Permitem medir o resultado dos nossos anúncios e apresentar conteúdo da DS HELP a quem já visitou o site. Envolvem Google e Meta (Facebook e Instagram).

Como mudar de ideia. Sua escolha vale por 12 meses e pode ser alterada quando quiser, pelo link Preferências de cookies no rodapé de qualquer página. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do próprio navegador; nesse caso, partes do site podem não funcionar como esperado.

Se você recusar. O site continua funcionando normalmente e você pode ler todo o conteúdo e nos enviar mensagem. Nesse caso não medimos a sua navegação; os dados de origem que acompanham o formulário continuam sendo registrados, porque fazem parte da solicitação de contato que você nos envia.

Registramos a sua escolha (data, categorias autorizadas e versão do texto deste aviso) com um identificador aleatório do navegador, que não identifica você pessoalmente. Esse registro existe apenas para comprovarmos que a sua decisão foi respeitada.

6. Onde os dados ficam armazenados

Os dados são armazenados em ferramentas profissionais utilizadas pela DS HELP, que incluem banco de dados seguro em nuvem e sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Essas ferramentas adotam medidas técnicas de segurança, como criptografia em trânsito e controle de acesso, e o acesso aos dados é restrito à equipe responsável pelo atendimento. Parte da infraestrutura pode estar localizada fora do Brasil, situação em que a transferência observa as exigências da LGPD.

7. Compartilhamento

Os dados podem ser processados pelos fornecedores de tecnologia que sustentam a operação — serviços de hospedagem, banco de dados, CRM, envio de e-mail e, quando você autoriza, as plataformas de medição e publicidade citadas na seção 5 — exclusivamente na condição de operadores e na medida necessária para as finalidades descritas nesta política. Fora dessas hipóteses, os dados só serão compartilhados se houver obrigação legal ou determinação de autoridade competente. Nas finalidades de publicidade, as plataformas de anúncio atuam também em nome próprio sobre os dados que recebem, nos termos das políticas de privacidade delas.

8. Por quanto tempo guardamos

Os dados de contato são mantidos enquanto durar o relacionamento comercial ou a tratativa iniciada por você. Caso não haja evolução, poderão ser mantidos por período razoável para histórico de atendimento e, depois, eliminados ou anonimizados. O e-mail da newsletter é mantido até você pedir para sair da lista. O registro da sua escolha de cookies é mantido pelo prazo necessário para comprovar o atendimento à sua decisão.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Quando a mudança afetar o uso de cookies, o aviso de consentimento será exibido novamente para que você refaça a sua escolha.